FAQ

Consulte las respuestas a las preguntas más frecuentes :

 

Hacer una reserva

¿Cuántas reservas de pasajeros puedo realizar?

En Internet, el máximo es de 8 pasajeros por reserva (incluidos niños y bebés). En caso de ida y vuelta, el número de pasajeros reservado debe ser el mismo en todos los trayectos. Para todos los demás casos, contacte el 00 33 970 83 20 20.

¿Cómo puedo conseguir un presupuesto?

Puede efectuar una reserva en nuestro sitio sin validar el pago o contactar con nuestro servicio de pasajeros, por teléfono, en el 00 33 970 83 20 20  o por e-mail .

¿Tengo que realizar una reserva en firme o puedo hacer una reserva temporal (opcional)?

La reserva en Internet exige un pago inmediato. En determinados casos, puede hacer reservas temporales (opcional) en nuestro servicio de pasajeros, en el 00 33 970 83 20 20.

Mi hijo es menor de edad. ¿Puede viajar solo?

Su hijo puede viajar solo en nuestros buques si tiene al menos 14 años. Para ello, le solicitaremos que firme el formulario «Autorización de viaje para un menor no acompañado» cuando su hijo se vaya a embarcar. Consulte las condiciones generales de venta.

He hecho clic en «Validar» al finalizar mi reserva en línea, pero no he me ha salido una página de e-mail de confirmación.

Póngase en contacto con nuestros asesores, en el 00 33 970 83 20 20, para que puedan comprobar si su reserva se ha registrado correctamente (no intente hacer otra reserva, pues corre el riesgo de generar una nueva reserva y un pago doble).

¿Puedo realizar una reserva para mi animal de compañía?

Si viaja con su perro, a través de Internet puede reservar una plaza para su perro en nuestra perrera. Si desea que el perro viaje gratuitamente en su vehículo, contacte el 00 33 970 83 20 20.

¿Cuántas reservas de vehículos puedo realizar?

En Internet, por cada dossier puede reservar un vehículo (coche, moto…) y un vehículo tractor (remolques, caravanas…).
Atención: para cualquier reserva en Internet, la categoría de su vehículo debe ser la misma a la ida y a la vuelta.
Si no es así (p. ej.: usted viaja con un coche cuya longitud a la ida es inferior o igual a 4 metros, mientras que a la vuelta está comprendida entre 4,01 y 4,50 metros), póngase en contacto con nuestros asesores de clientes, en el 00 33 970 83 20 20, y ellos realizarán por usted la reserva más adaptada a sus necesidades.

¿Puedo realizar una reservar con una bicicleta o un scooter de menos de 100 cm³?

Para reservar un viaje con una bicicleta o un scooter de menos de 100 cm³ deberá ponerse en contacto el 00 33 970 83 20 20.

Somos un grupo y queremos modificar nuestro título de transporte, parcial o totalmente

Los grupos, no pueden modificar su(s) título(s) de transporte en línea. Le rogamos que se ponga en contacto por teléfono o a través del formulario en línea con su interlocutor de grupos, el cual se encargará de efectuar las modificaciones necesarias por usted, y le informará de los posibles gastos que pueda a carrear: ver las señas .

 

Modificar una reserva

¿Cómo puedo modificar mi billete (cambio de nombre, de vehículo, etc.)?

Usted no puede modificar su reserva en línea. Para eso, deberá contactar con uno de nuestros asesores de clientes en el 00 33 970 83 20 20.

¿Adónde debo dirigirme para efectuar mi reserva?

Al punto de salida .

Somos más de 10 personas y no hemos realizado reserva.

Por encima de 9 pasajeros, puede beneficiarse de las llamadas tarifas «de grupo», no disponibles en nuestro módulo de reserva en línea. Para obtener información, un presupuesto personalizado o hacer una reserva, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de grupos, bien rellenando nuestro formulario de contacto , bien contactando directamente con nuestros responsables de Grupo: ver las señas .

 

Información práctica sobre la travesía

¿En qué condiciones puedo anular mi billete?

Consulte las condiciones de anulación.

¿A qué cláusulas y condiciones está sujeto el transporte de carga?

• Los transportes están sujetos a las cláusulas y condiciones generales de los contratos de transporte de las compañías marítimas, delegatarias del servicio público.
La tarifa de carga rodada se aplica exclusivamente a los vehículos de carretera destinados al transporte y a las mercancías rodantes. En las operaciones de embarque, se puede solicitar el documento de puesta en circulación del vehículo de carretera.
Los vehículos de dimensiones especiales, con independencia de la reglamentación aplicable a los transportes terrestres, están sujetos a condiciones particulares de aceptación de la Compañía.
Las sobrecargas de peso que superen los límites fijados en el permiso de circulación y la placa del  vehículo solo pueden ser aceptadas en el marco de la reglamentación de los transportes excepcionales.

•    Los vehículos acompañados son embarcados en el buque en el emplazamiento designado por el personal de a bordo, bajo el proceder y la responsabilidad del conductor.
En consecuencia, el transportista marítimo declina toda responsabilidad por las averías que no se hayan producido en las operaciones de embarque o desembarque del vehículo o de la mercancía que transporta. Por estas mismas razones, el transportista marítimo se reserva el derecho de pedir la responsabilidad del conductor o de su representado por las averías que se puedan producir durante las operaciones de embarque o de desembarque de dicho vehículo.

•    Cláusulas particulares: la Compañía declina toda responsabilidad en caso de que no se respeten las prescripciones anteriores. Además, la Compañía no responde de las averías que puedan producirse, ya que no interviene en la carga del vehículo. Debido a su falta de intervención, el número y la calidad de la mercancía transportada en el vehículo solo se puede mencionar a título indicativo, ya que la Compañía solo puede ejercer un control visual exterior sobre los vehículos cerrados o cubiertos con lona.

•    Infracciones y penalizaciones: las autoridades competentes, habilitadas por los poderes públicos, podrán exigir en todo momento, de la misma forma que la Compañía, la verificación del contenido del vehículo. La negativa a realizar dicho control podrá impedir el embarque del vehículo. En caso de una infracción relativa al tipo de carga o a las características del vehículo, la Compañía se reserva el derecho de emprender diligencias judiciales.

Informacion practica

Más información sobre el transporte de material excepcional.
Más información sobre el transporte de remolques frigoríficos .
Más información sobre el transporte de mercancías .
Más información sobre el transporte de vehículos con dimensiones especiales .
Más información sobre la carga no acompañada .
Más información sobre el transporte de animales vivos.

 

Pago

¿Puedo abonar un anticipo para confirmar mi dossier o debo abonar la totalidad del pago?

Para cualquier reserva en línea, no puede abonar un anticipo para confirmar su pedido, sino que debe abonar el importe completo.
Si desea abonar un anticipo por su reserva, le invitamos a ponerse en contacto con nuestros  asesores de clientes en el 00 33 970 83 20 20.

¿Qué modalidades de pago acepta su compañía (Visa, Mastercard, Amex, Cofinoga, C.Vacances)?

Para cualquier reserva en línea, se acepta el pago mediante tarjeta de crédito de tipo Visa, Mastercard (ver  otras...). Para cualquier otro tipo de pago, le invitamos a ponerse en contacto con nuestra agencia en el 00 33 970 83 20 20.  

¿Cómo puedo obtener una factura?

El título de transporte emitido al efectuar su reserva tiene la validez de una factura. Los títulos de transporte no incluyen el IVA  y, por lo tanto, tienen un valor contable. Si le resulta imposible imprimir su billete, puede solicitárnoslo por teléfono, llamando al 00 33 970 83 20 20.

Somos un grupo y queremos anular nuestro título de transporte, parcial o totalmente.

Los grupos no pueden anular en línea. Le rogamos que se ponga en contacto por teléfono o por medio del  formulario en línea con su interlocutor de grupos, el cual se encargará de efectuar las operaciones por usted: ver las señas .
Le recordamos que en caso de anulación total o parcial se cobrarán gastos de anulación y deducciones, que puede conocer con más detalle en las condiciones generales de venta .

 

Billete

¿Es obligatorio que imprima mi título de transporte?

La emisión del título de transporte o billete no es obligatoria, pero le recomendamos encarecidamente que lo imprima para mayor seguridad y para facilitar el acceso a la instalación portuaria (medidas de vigilancia antiterrorista). En caso contrario, procure anotar la referencia y el número de su billete.

¿Qué debo hacer si no recibo mi billete?

Después de cada reserva de Internet validada, se envía un correo electrónico con el billete en formato pdf. Si usted no lo recibe o si pierde su billete, se le enviará un duplicado, previa llamada el 00 33 970 83 20 20.

 

Tarifas, rebaja y horarios

¿Existe algún medio para beneficiarse de tarifas preferenciales abonándome a su compañía?

Existe, en efecto, una tarjeta de abono conjunta, para La Méridionale y para la SNCM, con la que puede beneficiarse de un descuento sobre sus billetes a lo largo de todo el año. Para informarse de los detalles y de las condiciones de obtención de esta tarjeta, póngase en contacto con nuestros asesores de clientes en el 00 33 970 83 20 20.

¿Qué incluye la tarifa carga?

Todo vehículo que pueda transportar mercancías diversas, pero también los turismos sin conductor, motos de agua, coches funerarios, etc.… Para más información, póngase en contacto con el servicio de carga del puerto de salida : clic aquí.

¿Cuáles son las tarifas y los horarios?

Para cualquier petición de tarifas, póngase en contacto con el servicio de carga del puerto de salida o rellene el formulario de solicitud de cotización.

¿Hay alguna tarifa especial para los acompañantes?

Sí, los conductores y los acompañantes se benefician de una tarifa especial que incluye el camarote, la comida y el desayuno. Para más información, póngase en contacto con el servicio de carga del puerto de salida.

¿ A qué tipo de IVAN estàn sujetas las tarifas flete ?

Los billetes flete con destino a Corcega no llevan IVA. Sin embargo para Cerdaña el IVA es del 19,6 % excepto si dispone usted de un nùmero de IVA intracomunitario.

 

Pago

¿Qué equipamiento hay en los camarotes (sábanas, toallas, etc.)?

Todos los camarotes están equipados con ducha y aseos. Disponen de toallas de baño, gel de ducha, pastillas de jabón, así como de 2 botellas de agua de manantial de Córcega, obsequio de la compañía. El aire acondicionado es regulable.
El servicio de acogida del buque le proporcionará las mantas y almohadas suplementarias que usted necesite. También puede disfrutar de la televisión por satélite (cadenas nacionales y Canal+).

¿Hay un servicio médico a bordo?

No hay servicio médico a bordo. En caso de problemas de cualquier tipo durante las horas de cierre de la acogida, diríjase a cualquier oficial o miembro de la tripulación con el que se encuentre o llame al 400 desde los teléfonos murales situados en los diferentes halls y escaleras de bajada.
Si usted pertenece al cuerpo médico, le rogamos que lo ponga en conocimiento del Comisario.
Si está sometido a cuidados particulares e imprescindibles, deberá prever la manera de recibirlos.

¿Hay alguna zona de pic-nic a bordo?

Los pasajeros no cuentan con ninguna zona específica de pic-nic. Pero en las cubiertas exteriores encontrará bancos que se pueden utilizar durante todas la travesía.

Hay tiendas a bordo ?

Sentimos comunicarle que a bordo no hay ninguna tienda. En cambio, en cada buque encontrara maquinas expendedoras de chucherias, bebidas, productos higienicos, etc... 

¿Qué actividades de ocio hay a bordo?

Un espacio lúdico para los más pequeños, videojuegos para los mayores, una sesión de cine gratuita…. Para más información, consulte los servicios a bordo.

¿Se puede visita la pasarela?

En el marco de la aplicación del código ISPS, la pasarela es una zona de acceso restringido, por lo que no se puede visitar.

¿Puedo telefonear con el móvil durante la travesía?

Desde hace poco, se puede telefonear durante toda la travesía si se es cliente de ORANGE (en el Girolata y el Kalliste).

¿Hay algún cajero a bordo?

No hay ningún cajero automático a bordo, pero puede pagar cualquier cantidad con tarjeta de crédito o con cheque.

¿Qué modalidades de pago se aceptan?

Puede pagar en metálico, con tarjeta de crédito, cheque o mediante un pago a distancia.

 

Embarque / Desembarque

¿Cómo acceder a la Teminal 1 de Marsella? ¿Cómo llegar en tren, en avión, en coche, a pie? (¿hay alguna línea de conexión?)

Para llegar en coche, consulte nuestro plano de acceso haciendo clic aquí . Desde el aeropuerto de Marignane, una línea de conexión de Air France le conducirá hasta la estación de St Charles. Desde la estación de St Charles, tome la línea 2 del metro Ste-Marguerite-Dromel/Bougainville, en dirección a Bougainville, y bájese en Joliette. Si se desplaza a pie, Place de la Joliette, tomar el autobús 35 en dirección a Estaque Riaux. Stop ARENC-MIRABEAU.  

¿Cuál es la hora límite de embarque?

Si va a pie
Preséntese en el punto de control de billetes como muy tarde 30 minutos antes de la salida del buque.

Si embarca con un vehículo
Preséntese en el punto de control de billetes como muy tarde una hora antes de la salida. Cuelgue el cartón de embarque de su retrovisor. Un miembro de la tripulación le indicará dónde debe estacionar su vehículo.
Nos reservamos el derecho de revender las plazas de los pasajeros que lleguen con menos de 30 minutos de antelación a la salida del buque. Le rogamos que se ponga en contacto directo con la  estación marítima en caso de dificultades de última hora.

¿Cuáles son las formalidades de embarque? ¿Qué documentos debo presentar?

- Debe presentarse en la estación marítima provisto de su título de transporte (o al menos, de su número) y de los documentos de identidad de las personas mencionadas en el billete.
- Para cualquier tarifa especial (mayores, jóvenes, discapacitados, etc.) hay que presentar un documento acreditativo.

Soy discapacitado ¿Cómo se realiza el embarque en este caso?

Si tiene dificultades para desplazarse, indíquelo en la estación marítima, y la línea de conexión le dejará junto al buque si se desplaza a pie. Si va en un vehículo, indíquelo al efectuar el embarque, para poder estacionar cerca del ascensor.

¿Hay alguna línea de conexión al bajar del buque?

Al pie del buque en Marsella, hay una línea de conexión gratuita que le traslada a la Place de la Joliette, donde encontrará todo tipo de servicios (autobús, metro, taxis, etc.)
Al pie del buque en Bastia, una línea de conexión gratuita le traslada al centro de la ciudad (Place St. Nicolas) donde encontrará autobuses y taxis.
Al pie del buque en Ajaccio, una línea de conexión gratuita le traslada a la estación marítima y terrestre o a la entrada del puerto.

 

Pérdidas / Robo

Vamos a viajar en grupo y queremos recibir información sobre las formalidades de embarque y de desembarque.

Por razones de seguridad, es imperativo que el grupo esté al completo para proceder a las formalidades de registro. Para facilitar el embarque de todos, los responsables de grupo deberán acudir al inicio del registro para proceder a las operaciones necesarias, y al término de estas se presentarán en el embarque con todo el grupo.
En caso de retraso, se ruega a los responsables de grupo que avisen a la estación marítima correspondiente para que esta pueda gestionar su embarque en consecuencia.
Nuestro servicio de grupos se encuentra a su disposición para cualquier información complementaria. Para eso, rellene nuestro formulario de contacto o póngase en contacto con nuestros responsables de Grupo : ver las señas .

He olvidado un objeto en el barco (prenda, cámara de fotos, gafas, etc.) ¿Qué debo hacer?

Rellene el formulario de objetos perdidos haciendo clic aquí .

¿Cuáles son las formalidades de embarque et de desembarque?

Si desea una información completa sobre las formalidades de embarque, haga clic aquí .

¿Cómo llegar al puerto de embarque?

Encontrará toda la información que le puede ser útil haciendo clic aquí.
Más información sobre el transporte de material excepcional.
Más información sobre el transporte de remolques frigoríficos .
Más información sobre el transporte de mercancías .
Más información sobre el transporte de vehículos con dimensiones especiales .
Más información sobre la carga no acompañada .
Más información sobre el transporte de animales vivos.

 

Varios

¿Puedo dejar mi vehículo en el puerto antes de embarcar? ¿Hay un estacionamiento en el recinto del puerto?

No se permite el estacionamiento de vehículos en el recinto portuario. Podrá estacionar su vehículo en los estacionamientos autorizados situados en el exterior del recinto portuario.

Para una reclamación, ¿a quién debo dirigirme?

Envíe su demanda a:
La Méridionale
Service client
4 quai d’Arenc
BP 62345
13213 Marsella Cedex 02
FRANCIA
O haga clic aquí

Somos una Agencia de Viaje y nos gustaría comercializar las travesías de su compañía y/o obtener información sobre su compañía.

- En todas nuestras agencias hay un interlocutor privilegiado, dispuesto a escucharle, que le proporcionará las mejores respuestas en los plazos más breves. Para contactar con él, rellene nuestro formulario de contacto o llame por teléfono: ver las señas.
   

Somos una Agencia de Viaje y queremos obtener material comercial de su compañía.

La Méridionale está a su disposición para garantizarle un seguimiento y suministrarle el material comercial que le pueda interesar. Podemos proporcionarle guías de horarios, descripciones de los buques de nuestra flota, planos de acceso a nuestras agencias comerciales y estaciones marítimas, bolsitas para billetes o incluso exhibidores.
Para esto, le invitamos a ponerse en contacto con un interlocutor privilegiado rellenando el formulario en línea o llamando por teléfono: ver las señas.

¿Cómo puedo conseguir un comunicado de prensa, el logo de La Méridionale e imágenes de los buques en línea?

Comunicados de prensa, logos e imágenes descargables en el espacio prensa.

¿Cómo puedo recibir la acreditación para filmar o fotografiar a bordo de los buques?

Para cualquier petición de acreditación profesional para rodajes y toma de fotos de los buques, envíe una solicitud por escrito al servicio comunicación.
La Méridionale se reserva el derecho de aceptar o denegar su petición.

Quiero realizar una propuesta de asociación. ¿A quién debo dirigirme?

Envíe su petición a :
La Méridionale
Service Marketing Développement et Communication
4 quai d’Arenc
BP 62345
13213 Marseille Cedex 02
FRANCIA
O haga clic aquí

Quiero recibir material publicitario de la compañía: tarjetas postales, desplegables buques, etc. ¿Qué debo hacer?

Envíe su petición a :
La Méridionale
Service Marketing Développement Communication 
4 quai d’Arenc
BP 62345
13213 Marseille Cedex 02
FRANCIA
O haga clic aquí.

Somos una Agencia de Viaje y nos gustaría comercializar las travesías de su compañía.

Si usted es una agencia no autorizada y desea comercializar nuestra compañía, le rogamos que se ponga en contacto con un interlocutor comercial por medio de nuestro formulario de contacto. Esta persona se pondrá en contacto con usted a la mayor brevedad para detallarle las diferentes soluciones posibles.

Quiero enviar una candidatura espontánea ¿A quién debo dirigirme?

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O envíe su petición a:
La Méridionale
Service Ressources Humaines
4 quai d’Arenc
BP 62345
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FRANCIA

 

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